Внедрение CRM системы: Что мы предлагаем?

Внедрение CRM

CRM – это программное обеспечение, осуществляющее автоматизацию процессов по работе с клиентами компании. Внедрение CRM-системы заключается в экономии рабочего времени у сотрудников компании, обеспечении своевременного обслуживания клиентов, а также сокращения расходов на данные процессы в бизнесе, за счет их автоматизации. Многие компании переходят на CRM для максимальной производительности и эффективности сокращения рабочих процессов, однако, данного результата достигают не все. Причина может заключаться в ошибках на этапе внедрения.

Преимущества CRM

• Понятный интерфейс CRM для систематизации контактов клиентов и эффективного использования во время продаж.
• Наличие централизованной базы в CRM о контактах клиентов, которая каждый раз обновляется с сохранением истории взаимодействий с клиентами (письма, звонки по телефону, счета, сумма оплат от клиента).
• Возможность управления определенными бизнес-процессами.
• Увеличение количества клиентов и КПД сотрудников.
• Повышение уровня прибыли в месяц.

Проекты внедрения CRM

Внедрение CRM в компанию проходит несколькими этапами:

• Аудит – анализ рабочих процессов компании до внедрения CRM, принятие решения о полезных сервисах и инструментов, которые полезны для автоматизации бизнес-процессов.
• Разработка воронки продаж – график визуализации полного цикла продажи от интереса, проявленного клиентом, до совершения сделки.
• Техническая настройка системы – адаптация системы под компанию (создание пользователей, их прав доступа; настройка полей для заполнения информации о клиентах, облегчая анализ работы).
• Подключение интеграций (виджеты, бесплатные сервисы, email рассылка и т.д.).
• Пилотное внедрение (оценка функционала системы, в которой реализован небольшой блок задач).
• Автоматизация CRM (продажи производятся в одной рабочей области без лишних программ и файлов).
• Обучение сотрудников (для правильного использования CRM, а также анализа качества работы каждого сотрудника).
• Техническая поддержка (решение вопросов у сотрудников по использованию CRM-системы при старте работы без утраты эффективности отдела продаж).

Таким образом, из перечисленных этапов заключается проект внедрения CRM-системы.

Автоматизация бизнес-процессов компании

Компании в автоматизацию бизнеса вкладывают огромное количество средств. Но нужно понимать, что CRM – не просто программа по автоматизации и оптимизации продаж, но главное – определить цель внедрения такой системы (будущие решаемые задачи и какие результаты необходимы). Составляется план внедрения CRM, затем остальные этапы.

Требования по внедрению CRM для малого бизнеса:

• оптимизация рабочих процессов (ведение документооборота компании, а также совершаемых сделок);
• сбор данных и их сегментирование (для работы с большим объемом неструктурированных данных);
• автоматизация продаж (разделение обработки сделок компании и сегментация продаж на новые и повторные);
• детализированная статистика (составление отчетов и сквозной аналитики для определения проблемы в работе компании).