Implementación de sistema CRM: ¿Qué ofrecemos?

Implementación de CRM

CRM es un software que automatiza los procesos de trabajo con los clientes de una empresa. La introducción de un sistema CRM es para ahorrar tiempo de trabajo para los empleados de la empresa, brindar un servicio al cliente oportuno y reducir el costo de estos procesos comerciales al automatizarlos. Muchas empresas se están pasando a CRM para obtener la máxima productividad y eficiencia en la reducción de los flujos de trabajo, sin embargo, no todas logran este resultado. La razón puede ser errores durante la fase de implementación.

Beneficios de CRM

• Interfaz de CRM intuitiva para la sistematización de los contactos con los clientes y el uso efectivo durante las ventas.
• La presencia de una base de datos centralizada en CRM sobre los contactos de los clientes, que se actualiza cada vez con la preservación del historial de interacciones con los clientes (cartas, llamadas telefónicas, facturas, el monto de los pagos del cliente).
• Capacidad para gestionar ciertos procesos de negocio.
• Aumentar el número de clientes y la eficiencia de los empleados.
• Ganancias crecientes por mes.

Proyectos de Implementación de CRM

La implementación de CRM en una empresa se lleva a cabo en varias etapas:

• Auditoría: análisis de los procesos de trabajo de la empresa antes de la implementación de CRM, decidiendo sobre servicios y herramientas útiles que son útiles para automatizar los procesos comerciales.
• Desarrollo de un embudo de ventas: un gráfico para visualizar el ciclo de ventas completo desde el interés mostrado por el cliente hasta la finalización de la transacción.
• Configuración técnica del sistema – adaptación del sistema a la empresa (creación de usuarios, sus derechos de acceso; configuración de campos para completar información sobre clientes, facilitando el análisis del trabajo).
• Integraciones de conexión (widgets, servicios gratuitos, boletines por correo electrónico, etc.).
• Piloto de implementación (evaluación de la funcionalidad del sistema en el que se implementa un pequeño bloque de tareas).
• Automatización de CRM (las ventas se realizan en un espacio de trabajo sin programas ni archivos innecesarios).
• Formación de los empleados (para el correcto uso del CRM, así como el análisis de la calidad del trabajo de cada empleado).
• Soporte técnico (resolver dudas de los empleados sobre el uso del sistema CRM al inicio del trabajo sin perder la efectividad del departamento de ventas).

Así, el proyecto de implementación del sistema CRM consta de las etapas enumeradas.

Automatización de los procesos de negocio de la empresa

Las empresas están invirtiendo fuertemente en la automatización de negocios. Pero debe comprender que CRM no es solo un programa para automatizar y optimizar las ventas, sino que lo principal es determinar el propósito de implementar dicho sistema (tareas futuras a resolver y qué resultados se necesitan). Se elabora un plan de implementación de CRM, luego las etapas restantes.

Requisitos para la implementación de CRM para pequeñas empresas:

• optimización de los procesos de trabajo (gestión documental de la empresa, así como transacciones en curso);
• recopilación y segmentación de datos (para trabajar con una gran cantidad de datos no estructurados);
• automatización de ventas (separación del procesamiento de transacciones de la empresa y segmentación de ventas en nuevas y repetidas);
• estadísticas detalladas (informes y análisis de extremo a extremo para identificar problemas en el trabajo de la empresa).