تنفيذ نظام CRM: ماذا نقدم؟

تنفيذ CRM

CRM هو برنامج يقوم بأتمتة عمليات العمل مع عملاء الشركة. يهدف إدخال نظام CRM إلى توفير وقت العمل لموظفي الشركة ، وتقديم خدمة العملاء في الوقت المناسب ، وتقليل تكلفة عمليات الأعمال هذه عن طريق أتمتة هذه العمليات. تنتقل العديد من الشركات إلى CRM لتحقيق أقصى قدر من الإنتاجية والكفاءة في تقليل تدفقات العمل ، ومع ذلك ، لا تحقق جميعها هذه النتيجة. قد يكون السبب أخطاء أثناء مرحلة التنفيذ.

فوائد CRM

• واجهة CRM سهلة الاستخدام لتنظيم اتصالات العملاء والاستخدام الفعال أثناء المبيعات.
• وجود قاعدة بيانات مركزية في CRM حول جهات اتصال العملاء ، والتي يتم تحديثها في كل مرة مع الحفاظ على سجل التفاعلات مع العملاء (الرسائل والمكالمات الهاتفية والفواتير ومقدار المدفوعات من العميل).
• القدرة على إدارة عمليات تجارية معينة.
• زيادة عدد العملاء وكفاءة العاملين.
• زيادة الربح شهريًا.

مشاريع تنفيذ CRM

يتم تنفيذ CRM في الشركة على عدة مراحل:

• التدقيق – تحليل إجراءات عمل الشركة قبل تنفيذ CRM ، واتخاذ قرار بشأن الخدمات والأدوات المفيدة التي تكون مفيدة لأتمتة العمليات التجارية.
• تطوير قمع المبيعات – رسم بياني لتصور دورة المبيعات الكاملة من الاهتمام الذي أبداه العميل إلى إتمام الصفقة.
• الإعداد الفني للنظام – تكييف النظام مع الشركة (إنشاء المستخدمين ، وحقوق الوصول الخاصة بهم ، وإنشاء الحقول لملء المعلومات حول العملاء ، وتسهيل تحليل العمل).
• ربط عمليات التكامل (عناصر واجهة المستخدم ، الخدمات المجانية ، الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، إلخ).
• التنفيذ التجريبي (تقييم وظائف النظام الذي يتم فيه تنفيذ مجموعة صغيرة من المهام).
• أتمتة CRM (تتم المبيعات في مساحة عمل واحدة بدون برامج وملفات غير ضرورية).
• تدريب الموظفين (على الاستخدام الصحيح لإدارة علاقات العملاء ، وكذلك تحليل جودة العمل لكل موظف).
• الدعم الفني (حل الأسئلة من الموظفين حول استخدام نظام CRM في بداية العمل دون فقدان فعالية قسم المبيعات).

وبالتالي ، فإن مشروع تنفيذ نظام CRM يتكون من المراحل المذكورة.

أتمتة العمليات التجارية للشركة

تستثمر الشركات بكثافة في أتمتة الأعمال. لكن عليك أن تفهم أن CRM ليس مجرد برنامج لأتمتة المبيعات وتحسينها ، ولكن الشيء الرئيسي هو تحديد الغرض من تنفيذ مثل هذا النظام (المهام المستقبلية التي يتعين حلها والنتائج المطلوبة). يتم وضع خطة تنفيذ CRM ، ثم المراحل المتبقية.

متطلبات تنفيذ CRM للشركات الصغيرة:

• تحسين إجراءات العمل (إدارة المستندات للشركة ، وكذلك المعاملات الجارية) ؛
• جمع البيانات وتجزئتها (للعمل مع كمية كبيرة من البيانات غير المهيكلة) ؛
• أتمتة المبيعات (فصل معالجة معاملات الشركة وتجزئة المبيعات إلى معاملات جديدة ومتكررة) ؛
• إحصاءات مفصلة (إعداد التقارير والتحليلات الشاملة لتحديد المشكلات في عمل الشركة).