Mise en place d’un système CRM : que proposons-nous ?

Mise en place du CRM

CRM est un logiciel qui automatise les processus de travail avec les clients d’une entreprise. L’introduction d’un système CRM vise à faire gagner du temps de travail aux employés de l’entreprise, à fournir un service client rapide et à réduire le coût de ces processus métier en les automatisant. De nombreuses entreprises se tournent vers le CRM pour une productivité et une efficacité maximales dans la réduction des flux de travail, mais toutes n’atteignent pas ce résultat. La raison peut être des erreurs lors de la phase de mise en œuvre.

Avantages du CRM

• Interface CRM intuitive pour une systématisation des contacts clients et une utilisation efficace lors des ventes.
• La présence d’une base de données centralisée dans le CRM sur les contacts clients, qui est mise à jour à chaque fois avec la conservation de l’historique des interactions avec les clients (lettres, appels téléphoniques, factures, montant des paiements du client).
• Capacité à gérer certains processus d’affaires.
• Augmenter le nombre de clients et l’efficacité des employés.
• Augmentation du bénéfice par mois.

Projets d’implémentation CRM

La mise en place du CRM dans une entreprise se déroule en plusieurs étapes :

• Audit – analyse des processus de travail de l’entreprise avant la mise en œuvre du CRM, décision sur les services et outils utiles utiles à l’automatisation des processus métier.
• Développement d’un entonnoir de vente – un graphique permettant de visualiser le cycle de vente complet, de l’intérêt manifesté par le client à la réalisation de la transaction.
• Mise en place technique du système – adaptation du système à l’entreprise (création des utilisateurs, de leurs droits d’accès ; mise en place des champs pour renseigner les informations sur les clients, faciliter l’analyse du travail).
• Connexion des intégrations (widgets, services gratuits, newsletters par e-mail, etc.).
• Mise en œuvre pilote (évaluation de la fonctionnalité du système dans lequel un petit bloc de tâches est mis en œuvre).
• Automatisation CRM (les ventes sont effectuées dans un seul espace de travail sans programmes et fichiers inutiles).
• Formation des employés (pour l’utilisation correcte du CRM, ainsi que l’analyse de la qualité du travail de chaque employé).
• Support technique (résoudre les questions des employés sur l’utilisation du système CRM en début de travail sans perdre l’efficacité du service commercial).

Ainsi, le projet de mise en œuvre du système CRM comprend les étapes énumérées.

Automatisation des processus métiers de l’entreprise

Les entreprises investissent massivement dans l’automatisation des activités. Mais vous devez comprendre que le CRM n’est pas seulement un programme d’automatisation et d’optimisation des ventes, mais l’essentiel est de déterminer le but de la mise en œuvre d’un tel système (tâches futures à résoudre et quels résultats sont nécessaires). Un plan de mise en place du CRM est élaboré, puis les étapes restantes.

Exigences pour la mise en œuvre du CRM pour les petites entreprises :

• optimisation des processus de travail (gestion documentaire de l’entreprise, ainsi que des transactions en cours);
• collecte et segmentation des données (pour travailler avec une grande quantité de données non structurées) ;
• automatisation des ventes (séparation du traitement des transactions de l’entreprise et segmentation des ventes en nouvelles et répétées);
• statistiques détaillées (rapports et analyses de bout en bout pour identifier les problèmes dans le travail de l’entreprise).