CRM系統的實施：我們提供什麼？

實施客戶關係管理

CRM 是一種自動化與公司客戶合作的軟件。 CRM系統的引入是為了節省公司員工的工作時間，提供及時的客戶服務，並通過自動化降低這些業務流程的成本。許多公司正在轉向 CRM，以在減少工作流程的同時最大限度地提高生產力和效率，但是，並非所有公司都能實現這一結果。原因可能是實施階段的錯誤。

客戶關係管理的好處

• 直觀的 CRM 界面，用於系統化客戶聯繫並在銷售期間有效使用。
• CRM 中存在一個關於客戶聯繫人的中央數據庫，每次都會更新，並保存與客戶互動的歷史記錄（信件、電話、發票、客戶的付款金額）。
• 管理某些業務流程的能力。
• 增加客戶數量和員工效率。
• 月利潤增加。

CRM實施項目

CRM 在公司中的實施分幾個階段進行：

• 審計 – 在實施 CRM 之前分析公司的工作流程，決定對自動化業務流程有用的有用服務和工具。
• 銷售漏斗的開發 – 用於可視化從客戶表現出的興趣到交易完成的整個銷售週期的圖表。
• 系統的技術設置-使系統適應公司（創建用戶，他們的訪問權限；設置用於填寫客戶信息的字段，促進工作分析）。
• 連接集成（小部件、免費服務、電子郵件通訊等）。
• 試點實施（評估系統的功能，其中實施了一小部分任務）。
• CRM 自動化（銷售在一個工作區中進行，沒有不必要的程序和文件）。
• 員工培訓（正確使用CRM，以及分析每個員工的工作質量）。
• 技術支持（在工作開始時解決員工關於使用CRM系統的問題，同時不影響銷售部門的效率）。

因此，CRM 系統實施項目由列出的階段組成。

公司業務流程的自動化

公司正在大力投資業務自動化。但你需要明白，CRM不僅僅是一個自動化和優化銷售的程序，更主要的是確定實施這樣一個系統的目的（未來要解決的任務和需要什麼樣的結果）。制定 CRM 實施計劃，然後是其餘階段。

小型企業實施CRM的要求：

• 優化工作流程（公司文件管理，以及正在進行的交易）；
• 數據收集和分割（處理大量非結構化數據）；
• 銷售自動化（公司交易處理的分離和銷售分成新的和重複的）；
• 詳細的統計數據（報告和端到端分析以確定公司工作中的問題）。