Einführung eines CRM-Systems: Was bieten wir?

Implementierung von CRM

CRM ist eine Software, die die Prozesse der Zusammenarbeit mit den Kunden eines Unternehmens automatisiert. Die Einführung eines CRM-Systems soll den Mitarbeitern des Unternehmens Arbeitszeit sparen, zeitnahen Kundenservice bieten und die Kosten dieser Geschäftsprozesse durch Automatisierung senken. Viele Unternehmen stellen auf CRM um, um maximale Produktivität und Effizienz bei der Reduzierung von Arbeitsabläufen zu erreichen, aber nicht alle erreichen dieses Ergebnis. Der Grund können Fehler während der Implementierungsphase sein.

Vorteile von CRM

• Intuitive CRM-Oberfläche zur Systematisierung von Kundenkontakten und effektiven Einsatz im Verkauf.
• Das Vorhandensein einer zentralisierten Datenbank im CRM über Kundenkontakte, die jedes Mal aktualisiert wird, wobei die Historie der Interaktionen mit Kunden (Briefe, Telefonanrufe, Rechnungen, die Höhe der Zahlungen des Kunden) aufbewahrt wird.
• Fähigkeit, bestimmte Geschäftsprozesse zu verwalten.
• Steigerung der Kundenzahl und der Effizienz der Mitarbeiter.
• Steigender Gewinn pro Monat.

CRM-Implementierungsprojekte

Die Einführung von CRM in einem Unternehmen erfolgt in mehreren Stufen:

• Audit – Analyse der Arbeitsprozesse des Unternehmens vor der Einführung von CRM, Entscheidung über nützliche Dienste und Tools, die für die Automatisierung von Geschäftsprozessen nützlich sind.
• Entwicklung eines Verkaufstrichters – ein Diagramm zur Visualisierung des gesamten Verkaufszyklus vom Interesse des Kunden bis zum Abschluss der Transaktion.
• Technische Einrichtung des Systems – Anpassung des Systems an das Unternehmen (Erstellung von Benutzern, deren Zugriffsrechte; Einrichtung von Feldern zum Ausfüllen von Informationen über Kunden, Erleichterung der Arbeitsanalyse).
• Verbinden von Integrationen (Widgets, kostenlose Dienste, E-Mail-Newsletter usw.).
• Pilotimplementierung (Bewertung der Funktionalität des Systems, in dem ein kleiner Aufgabenblock implementiert wird).
• CRM-Automatisierung (Verkäufe werden in einem Arbeitsbereich ohne unnötige Programme und Dateien getätigt).
• Mitarbeiterschulung (zur korrekten Nutzung von CRM sowie zur Analyse der Arbeitsqualität jedes Mitarbeiters).
• Technischer Support (Lösung von Fragen von Mitarbeitern zur Nutzung des CRM-Systems zu Beginn der Arbeit, ohne die Effektivität der Verkaufsabteilung zu verlieren).

Somit besteht das Implementierungsprojekt des CRM-Systems aus den aufgeführten Phasen.

Automatisierung von Geschäftsprozessen des Unternehmens

Unternehmen investieren stark in die Geschäftsautomatisierung. Aber Sie müssen verstehen, dass CRM nicht nur ein Programm zur Automatisierung und Optimierung des Vertriebs ist, sondern die Hauptsache darin besteht, den Zweck der Implementierung eines solchen Systems zu bestimmen (zukünftige Aufgaben, die gelöst werden müssen und welche Ergebnisse benötigt werden). Ein CRM-Implementierungsplan wird erstellt, dann die restlichen Phasen.

Voraussetzungen für die Implementierung von CRM für kleine Unternehmen:

• Optimierung von Arbeitsprozessen (Dokumentenverwaltung des Unternehmens, sowie laufende Transaktionen);
• Datenerfassung und -segmentierung (um mit einer großen Menge unstrukturierter Daten zu arbeiten);
• Verkaufsautomatisierung (Trennung der Verarbeitung von Unternehmenstransaktionen und Segmentierung der Verkäufe in neue und wiederholte Verkäufe);
• detaillierte Statistiken (Berichte und End-to-End-Analysen, um Probleme in der Arbeit des Unternehmens zu identifizieren).