CRM жүйесін енгізу: Біз не ұсынамыз?

CRM енгізу

CRM – бұл компанияның клиенттерімен жұмыс процестерін автоматтандыратын бағдарламалық құрал. CRM жүйесін енгізу компания қызметкерлерінің жұмыс уақытын үнемдеу, тұтынушыларға уақтылы қызмет көрсету және оларды автоматтандыру арқылы осы бизнес-процестердің құнын төмендету болып табылады. Көптеген компаниялар максималды өнімділік пен жұмыс ағындарын азайтудағы тиімділік үшін CRM жүйесіне көшуде, бірақ бәрі бірдей бұл нәтижеге жете бермейді. Себеп іске асыру кезеңіндегі қателер болуы мүмкін.

CRM артықшылықтары

• Клиенттермен байланыстарды жүйелеуге және сату кезінде тиімді пайдалануға арналған интуитивті CRM интерфейсі.
• Клиенттермен өзара әрекеттесу тарихын (хаттар, телефон қоңыраулары, шот-фактуралар, клиенттен түскен төлемдер сомасы) сақтай отырып, әр уақытта жаңартылып отыратын клиенттік байланыстар туралы CRM-де орталықтандырылған деректер қорының болуы.
• Белгілі бір бизнес-процестерді басқару мүмкіндігі.
• Тұтынушылар санын және қызметкерлердің тиімділігін арттыру.
• Ай сайынғы пайданы көбейту.

CRM енгізу жобалары

Компанияда CRM енгізу бірнеше кезеңнен тұрады:

• Аудит – CRM енгізуге дейін компанияның жұмыс процестерін талдау, бизнес-процестерді автоматтандыруға пайдалы пайдалы қызметтер мен құралдарды таңдау.
• Сату шұңқырын әзірлеу – клиент көрсеткен қызығушылықтан мәміленің аяқталуына дейінгі толық сату циклін визуализациялауға арналған график.
• Жүйені техникалық баптау – жүйені компанияға бейімдеу (пайдаланушыларды құру, олардың қол жеткізу құқықтары; клиенттер туралы ақпаратты толтыру үшін өрістерді орнату, жұмысты талдауды жеңілдету).
• Қосылатын интеграциялар (виджеттер, тегін қызметтер, электрондық пошта ақпараттық бюллетеньдері және т.б.).
• Пилоттық енгізу (тапсырмалардың шағын блогы жүзеге асырылатын жүйенің функционалдығын бағалау).
• CRM автоматтандыру (сату қажетсіз бағдарламалар мен файлдарсыз бір жұмыс кеңістігінде жүзеге асырылады).
• Қызметкерлерді оқыту (CRM дұрыс пайдалану үшін, сонымен қатар әрбір қызметкердің жұмыс сапасын талдау).
• Техникалық қамтамасыз ету (сату бөлімінің тиімділігін жоғалтпай жұмыстың басында CRM жүйесін пайдалану бойынша қызметкерлердің сұрақтарын шешу).

Осылайша, CRM жүйесін енгізу жобасы аталған кезеңдерден тұрады.

Компанияның бизнес-процестерін автоматтандыру

Компаниялар бизнесті автоматтандыруға көп қаражат салуда. Бірақ сіз CRM — бұл сатуды автоматтандыру және оңтайландыру бағдарламасы ғана емес, ең бастысы — мұндай жүйені енгізу мақсатын анықтау (болашақта шешілетін міндеттер және қандай нәтижелер қажет) екенін түсінуіңіз керек. CRM іске асыру жоспары жасалады, содан кейін қалған кезеңдер.

Шағын бизнес үшін CRM енгізуге қойылатын талаптар:

• жұмыс процестерін оңтайландыру (компанияның құжаттарын басқару, сондай-ақ ағымдағы операциялар);
• деректерді жинау және сегменттеу (құрылымсыз деректердің үлкен көлемімен жұмыс істеу үшін);
• сатуды автоматтандыру (компания операцияларын өңдеуді бөлу және сатуды жаңа және қайталанатындарға сегменттеу);
• егжей-тегжейлі статистика (компания жұмысындағы проблемаларды анықтау үшін есеп беру және түпкілікті талдау).